从客户需求沟通和样品测试进入

中药企业研发部门寻找纯植物胶囊替代明胶胶囊时，首先需要确认胶囊与药品的兼容性。客户首次接触后，我方提供海藻多糖空心胶囊样品套件和对应规格书，包含胶囊尺寸、溶解性能、含水量等关键指标，供客户在实验室进行崩解时限、稳定性测试和装填试验。样品测试周期通常为2周，期间我方技术人员配合解答测试中的问题，并记录测试进度和结果。

测试通过后，客户根据样品测试结果确认胶囊规格和批量订购数量。我方提供批量报价单，明确胶囊单价、最小起订量、包装方式和交货周期。双方签订采购合同，约定付款方式、交货日期和验收标准。此阶段记录客户需求确认单、合同文件和规格确认书，为后续生产提供依据。

批量订单生产和质量检测

确认订单后，生产部门按照GMP车间标准安排批量生产。生产过程包括原料检验、胶囊成型、干燥、切割和挑选等工序，每道工序记录操作参数和中间品检测数据。批量生产周期通常为4周，具体时间取决于订单数量和胶囊规格。生产期间，客户可通过进度报告了解生产状态。

生产完成后，质量部门对每批次胶囊进行全项检测，包括外观、尺寸、脆碎度、崩解时限、微生物限度等指标，出具质检报告。同时准备出口文件，如原产地证明、卫生证书、提单等，确保文件完整准确，满足海关清关要求。质检报告随货提供，支撑客户验收和备案。

一个典型订单的推进过程

以一批中药企业订购海藻多糖空心胶囊为例，样品测试阶段客户寄送自研药粉进行装填测试，我方提供两种规格胶囊供对比，测试结果显示崩解时限符合要求，客户选定规格并下单。批量生产阶段，我方每周更新生产进度，客户在第三周收到生产完成通知和质检报告预览。

发货前，我方将出口文件包（原产地证明、卫生证书、提单、装箱单、发票）与货物一同交付物流公司。安排运输后，提供物流单号，客户可实时跟踪货物状态。货物到达出口口岸后，我方协助处理清关事宜，确保货物按时发运。整个过程中，每个节点均有记录，便于后续复查。

售后跟进和复查节点

货物发出后，我方跟踪运输状态，并在预计到达时间联系客户确认收货。客户收到货物后，我方收集使用反馈，包括胶囊上机率、装填效果和储存稳定性等，协助处理异常情况。如客户反馈胶囊尺寸偏差或脆碎度问题，我方安排补发或退货处理，并记录问题原因和改进措施。

为维护长期合作，我方在交付后1个月和3个月安排复查节点，了解客户使用情况和后续需求。复查内容包括胶囊库存消耗、新批次检测需求、产品优化建议等，并记录复查结果。根据复查反馈，我方调整生产计划或提供技术升级方案，确保客户持续获得稳定供应和优质服务。